Del CRM al Customer Experience Management

Objetivo:

Presentar las características y ventajas del modelo de CRM, desarrollando estrategias de generación de valor para la compañía a través  de la implementación de las mejores prácticas de la industria, adecuándolas para entender las expectativas y necesidades del cliente hasta lograr implementar una experiencia por parte del consumidor motivando lealtad hacia la marca.

Dirigido a:

Ejecutivos y profesionales a cargo de las áreas de mercadotecnia, ventas, atención al cliente y administración en general.

Beneficios:

El participante conocerá las mejores prácticas realizadas en la industria respecto a la aplicación de CRM para lograr la lealtad de sus clientes, y las ventajas de generar una experiencia en su interacción con la organización.

Duración: 16 Horas

Contacto

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Av. Rio Mayo 1110 - 10, Col. Vistahermosa, Cuernavaca, Morelos, México. C.P. 62290

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