Del CRM al Customer Experience Management

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Objetivo:

Presentar las características y ventajas del modelo de CRM, desarrollando estrategias de generación de valor para la compañía a través  de la implementación de las mejores prácticas de la industria, adecuándolas para entender las expectativas y necesidades del cliente hasta lograr implementar una experiencia por parte del consumidor motivando lealtad hacia la marca.

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Dirigido a:

Ejecutivos y profesionales a cargo de las áreas de mercadotecnia, ventas, atención al cliente y administración en general.

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Beneficios:

El participante conocerá las mejores prácticas realizadas en la industria respecto a la aplicación de CRM para lograr la lealtad de sus clientes, y las ventajas de generar una experiencia en su interacción con la organización.

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Duración: 16 Horas