Del CRM al Customer Experience Management
Objetivo:
Presentar las características y ventajas del modelo de CRM, desarrollando estrategias de generación de valor para la compañía a través de la implementación de las mejores prácticas de la industria, adecuándolas para entender las expectativas y necesidades del cliente hasta lograr implementar una experiencia por parte del consumidor motivando lealtad hacia la marca.
Dirigido a:
Ejecutivos y profesionales a cargo de las áreas de mercadotecnia, ventas, atención al cliente y administración en general.
Beneficios:
El participante conocerá las mejores prácticas realizadas en la industria respecto a la aplicación de CRM para lograr la lealtad de sus clientes, y las ventajas de generar una experiencia en su interacción con la organización.
Duración: 16 Horas